Geweldige klantervaringen en productieve medewerkers
Wij van Macaw hebben een enorme passie voor klantbeleving, gebruikerservaring en medewerkers productiviteit. Vanuit die drijfveren helpen wij al 25 jaar marketeers, human resource managers en IT-ers om hun klanten en collega’s geweldige momenten te laten beleven. Via omnichannel marketing kanalen, business apps en op de werkplek bieden wij gebruikers moderne middelen waarmee ze jouw organisatie op een hele andere manier ervaren.
Op basis van state of the art systemen, datagedreven multichannel kanalen en geweldige user interfacing. Wij staan klaar voor de customer experience van jouw organisatie en dus ook voor de productiviteit en samenwerkingsmiddelen van jouw collega’s.
Challenge accepted
Veel uitdagingen die bedrijven op dit moment hebben, zijn terug te voeren op de enorme verschuiving in de markt van de afgelopen jaren. Door de groeiende impact van online en de extreme groei van e-commerce, is de macht steeds verder naar de vraagkant verschoven. Het is tegenwoordig heel gemakkelijk om producten en diensten online te vergelijken en gericht te zoeken naar de laagste prijs of de beste service. Concurrentie is dan ook niet meer plaatsgebonden wereldwijd. Door deze ontwikkelingen heeft de klant de touwtjes in handen.
Customer excellence als oplossing
Eén van de belangrijkste manieren voor bedrijven om zich online te onderscheiden, is een superieure klantenservice. Op het moment dat de klant zich volledig begrepen voelt en een fantastische ervaring heeft tijdens het doorlopen van de customer journey, zal deze loyaal zijn aan de betreffende organisaties. In dit nieuwe tijdperk is dit dé manier voor customer engagement.
De drie pijlers van Macaw
- Customer Experience: Voldoet jouw klantreis aan de eisen van de 21e eeuw?
- Employee Empowerment: Zijn jouw medewerkers goed genoeg uitgerust en getraind om te kunnen voldoen aan deze klanteisen?
- Optimalisatie van je ICT: Helpt jouw ICT om productief samen te werken en je klanten iedere dag positief te verrassen?